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FAQの導入に失敗する原因と失敗しないための必須知識 ダウンロード
FAQシステムは顧客の自己解決促進や、コールセンターやコンタクトセンターへの問い合わせ件数を削減するため導入されます。
しかし、導入したものの運用が定着しないなど、失敗するケースが数多くあります。
そこで、「FAQシステムの導入や運用がなぜ失敗してしまうのか？」について、失敗する原因と失敗しないためのポイントをまとめました。
FAQに課題をお持ちのみなさまの課題解消にお役に立てると幸いです。
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